退款与取消政策
特别提示
本政策说明 [公司法定全称]（以下简称“Hyperkey”或“我们”）提供的预付额度、额度包、订阅、席位和其他付费服务如何取消、退订或退款。服务提供者的完整信息、服务使用规则和争议解决条款见《Hyperkey 服务条款》（以下简称“服务条款”）。
请您在充值、购买或开始免费试用前，仔细阅读结账页面、订单、服务条款和本政策，尤其留意退款条件、额度有效期、自动续费、免费试用转付费、取消生效时间以及不予退款的情形。取消订阅通常只会停止未来续费，并不当然终止当前已付费期间或产生当期退款。
本政策所称“可退款”或“不予退款”，主要描述我们自愿提供的商业退款规则，不排除或限制依法不得排除的消费者权利。如果服务存在缺陷、与描述严重不符、未按约提供，或者发生未经授权、重复或错误扣款，您仍可依据适用法律、订单或服务条款主张退款、重新履行、价格减免或其他救济。
本政策将帮助您了解：
- 适用范围、文件效力和主要定义；
- 预付额度和额度包的退款规则；
- 按量计费和已经发生的用量费用；
- 订阅、免费试用和自动续费；
- 席位、套餐和订阅方案调整；
- 服务变更、中断、停止及服务等级补偿；
- 错误扣款、未经授权交易和拒付；
- 退款路径、币种、税费和到账时间；
- 暂停、终止和账号注销对退款的影响；
- 退款申请中的数据处理和记录保存；
- 政策变更及如何联系我们。
1. 适用范围、文件效力和主要定义
1.1 适用范围
本政策适用于企业客户和以个人、家庭或日常生活目的购买服务的消费者，但仅适用于订单、结账页面或产品说明明确纳入本政策的 Hyperkey 付费服务。第三方独立提供并直接向您收费的产品或服务，其退款由相应第三方按照其规则处理。
除订单、双方签署的主服务协议、企业合同、服务等级协议或适用法律另有规定外，每笔交易适用您下单或续费时已向您展示并生效的政策版本。文件之间不一致时，按照服务条款约定的优先顺序处理；双方签署的企业合同和订单可以约定不同的取消或退款条件，但不得排除强制性法律权利。
1.2 主要定义
本政策中的主要用语具有以下含义：
- “预付额度”或“额度包”： 您预先支付服务费后取得、用于抵扣 Hyperkey 服务费的使用权益，不是银行存款、电子货币或可自由提现的现金余额；
- “赠送额度”： 因促销、邀请、补偿或其他活动无偿发放的额度、代金券或优惠权益；
- “订阅”： 按月、按年或订单所示周期持续提供并可能自动续费的服务；
- “取消”： 停止未来续费或终止尚未开始的购买流程；除页面另有明确说明外，不表示立即终止当前已付费期间；
- “退款”： 将符合条件的实付金额退回原付款方式或依法、依约采用的其他路径；
- “账户抵扣”： 只能用于抵扣未来 Hyperkey 账单的非现金权益，不等同于退款；
- “服务抵扣”： 依据服务等级协议或专项补偿规则发放、用于抵扣未来服务费的权益，不等同于现金退款。
1.3 强制性权利
如果您属于适用法律所定义的消费者，本政策不排除、限制或替代您依法不得放弃的权利。本政策与强制性消费者保护规定冲突的，以该等规定为准；您不因未先联系支持团队而失去向银行、支付机构、消费者保护机构、监管机关或法院寻求救济的权利。
2. 预付额度和额度包的退款规则
2.1 自愿商业退款条件
除订单或结账页面另有明确说明外，只有同时满足以下条件的额度订单，才符合我们的自愿全额退款规则：
- 该笔订单尚未消耗任何额度；
- 该笔订单未用于抵扣既有欠款、负余额、税费或其他应付费用；
- 相关额度未转移至其他工作区，也未与其他订单、优惠或账户余额发生无法合理分离的合并处理；
- 申请在该笔额度有效期内提交；
- 不存在欺诈、滥用促销、异常退款或法律禁止退款的情形。
符合上述条件时，我们原则上按照该订单实际支付的含税金额全额退款，并撤销相应额度。只要该订单已有任何额度被正常使用或抵扣，该订单原则上不再符合本自愿退款规则，我们不按照剩余额度比例提供部分现金退款；第 1.3 条所述强制性权利，以及第 6 条所述因我们未提供服务而产生的救济不受此限制。
2.2 赠送额度、优惠和组合订单
赠送额度、代金券、促销额度和折扣权益本身不兑换现金，也不单独退款。符合退款条件时，我们仅退还您实际支付的金额；与退款订单关联且尚未使用的赠送额度、优惠或活动权益可以同时撤销。
如果订单同时使用现金、代金券、赠送额度或其他账户抵扣，退款金额原则上不超过该订单实际支付的现金金额。优惠活动另有明确退款规则的，从其规定，但不影响强制性法律权利。
2.3 申请、冻结和审核
您可以通过控制台订单页面对具体订单提交退款申请；无法访问控制台、控制台未提供相应入口或您主张法定权利时，可以发送邮件至 [支持邮箱]。
为防止欺诈和未经授权的退款，我们可能要求核验申请人的账号身份、工作区权限、付款人身份、付款方式或相关交易资料。我们只会要求处理申请所合理必要的信息，并按照《Hyperkey 隐私政策》进行处理。
退款申请进入处理流程后，我们可以冻结该订单尚未使用的额度，使其不再参与消费或抵扣；同一订单同一时间只能有一笔退款申请处于处理中。申请获批后，相应额度及关联优惠将被撤销。
只有在退款尚未提交支付渠道，且控制台仍明确提供撤回功能时，您才能撤回申请。撤回后仍在有效期内的冻结额度将恢复可用；冻结期间已经按照购买时披露的规则到期的额度，不因申请撤回、退款失败或退款取消而自动恢复，但因我们不合理延迟处理导致到期或适用法律另有要求的除外。
申请被拒绝、取消或因支付渠道原因失败，不妨碍您在仍符合条件时补充材料、重新申请或请求人工复核。控制台或邮件显示的状态仅表示当前处理阶段，不代表支付机构或银行已经最终入账。
3. 按量计费和已经发生的用量费用
对于按实际用量计费的服务，已经完成的模型调用、工具调用、流式输出、重试或其他已交付用量通常不属于可退的未使用服务。请求发出前显示的费用可能是估算值，最终费用按照订单、价格页面、供应商确认的实际用量和服务条款计算。
因我们重复计费、计量错误、错误路由，或未经您启用的故障转移而产生的不应由您承担的费用，经核实后将予以冲正、账户抵扣或退款。因有效接口密钥在撤销实际生效前正常鉴权产生的费用，按照服务条款处理；因我们的安全缺陷或未合理执行撤销指令产生的费用除外。
对于后付费或按量结算服务，停止使用或关闭相关功能只会停止之后的新增用量，不会撤销已经产生的无争议费用。系统可能在关闭后完成延迟回传、对账或最终结算，具体以真实用量和计费记录为准。
4. 订阅、免费试用和自动续费
4.1 订阅取消
除订单另有说明外，订阅按计费周期预付并自动续费，直至您取消。您可以在控制台或结账页面所示渠道于续费发生前取消；取消通常在当前已付费周期结束时生效，您在该日期前仍可使用相应服务，之后不再续费。
删除应用程序、停止调用服务、离开工作区、移除付款方式或提交账号注销申请，不当然构成订阅取消。您应通过控制台明确的取消入口或 [支持邮箱] 完成取消，并保留取消确认记录。
4.2 当前计费周期的退款
服务已经开始提供后，当前计费周期的订阅费原则上不因未使用天数、使用量低于预期或提前停止使用而按比例退款。订单、企业合同、第 6 条所述服务未提供情形或适用法律另有规定的除外。
如果您在续费后才取消，取消通常对下一计费周期生效，不会自动撤销已经完成的续费扣款。若续费扣款错误、未经授权，或适用法律赋予续费后的冷静期或取消权，我们将依法处理。
4.3 免费试用转为付费订阅
免费试用的资格、期限、功能限制及是否需要绑定付款方式，以您开始试用前的页面说明为准。试用会自动转为付费订阅的，我们将在开始试用前清晰展示首笔扣款日期、金额或计算方式、续费周期和取消方法；除非您在展示的截止时间前取消，系统将在试用结束后按照展示内容收费。
我们将按照适用法律发送试用结束或自动续费提醒。对于适用新加坡消费者免费试用规则的交易，我们将在免费试用结束前至少 3 个工作日、但不早于 14 个工作日发送提醒；工作日的计算依法排除星期六、星期日和公共假日。提醒将清晰说明试用结束日期，以及您用于告知我们是否继续接受服务的电子邮箱、互联网地址或其他适用联系方式。
免费试用期为 3 个工作日或更短，且新加坡相关规则适用的，我们将在试用开始时提供所需提醒。若我们未履行适用法律要求的强制告知、提醒或便捷取消义务，您可主张法律规定的取消、退款或其他救济。
4.4 地区性消费者权利
除新加坡规则外，您还可能享有以下地区性权利：
- 欧洲经济区： 远程订立服务合同的消费者通常可在合同订立后 14 日内行使撤回权。若消费者明确要求在撤回期内开始履行，撤回时可能需要支付已经提供部分的合理比例；撤回权是否以及何时因完全履行或数字内容开始提供而消失，取决于适用法律要求的事先同意和确认；
- 英国： 在相关消费者规则适用时，远程服务或数字内容合同可能享有 14 日取消权，立即开始提供服务或数字内容对取消权和退款金额的影响取决于是否取得法律要求的明确请求、同意和确认。新的订阅合同制度生效后，我们还将遵守届时适用的续费提醒、冷静期和便捷取消要求；
- 澳大利亚： 本政策不排除《澳大利亚消费者法》下不能排除的消费者保证，以及由此产生的退款、更换、重新履行或其他救济；
- 其他国家或地区： 当地强制性消费者保护、自动续费、价格展示、取消和退款规定优先于本政策中与其冲突的自愿商业限制。
5. 席位、套餐和订阅方案调整
5.1 增加席位或升级方案
增加席位或升级订阅方案时，您应支付确认页面显示的金额。该金额可以按照当前计费周期剩余时间按比例计算，并通常在支付成功后生效；具体计算方式、生效时间和下一续费金额应在您确认前展示。
5.2 减少席位或降级方案
除确认页面或订单另有说明外，减少席位即时生效：支付渠道按当前计费周期剩余时间计算差额，并记入账户抵扣，用于抵扣未来账单，不直接退回现金。降级订阅方案的生效时间以确认页面显示为准。生效前，您应妥善处理超出新方案限制的成员、权限、数据、密钥或其他资源。
账户抵扣仅用于未来 Hyperkey 账单，不可兑换现金。账号即将关闭、预计不再产生账单或适用法律要求现金退款的，可以通过 [支持邮箱] 申请人工复核。
6. 服务变更、中断、停止及服务等级补偿
6.1 由我们造成的未提供或重大不符合
经核实因我们原因导致付费服务未交付、核心功能无法按照订单继续提供、服务与明确描述存在重大不符合，或者我们停止尚在有效期内的预付核心服务，我们将根据影响范围、已提供部分、订单、服务条款和适用法律，提供恢复履行、迁移、延长期限、账户抵扣、按未提供部分退款或其他合理救济。
按未提供部分退款时，计算基础原则上不超过受影响订单的实际支付金额，并扣除已经正常提供或消费的部分；如订单、服务等级协议或适用法律规定其他计算方式，从其规定。
6.2 服务等级协议和服务抵扣
如果您购买的服务适用单独的服务等级协议，可用性计算、除外事项、申请期限和服务抵扣以该协议为准。服务抵扣通常只能抵扣未来服务费，不自动兑换现金；但服务等级协议、订单或适用法律要求退款的除外。
同一事件已经按照服务等级协议发放服务抵扣的，不影响依法不得限制的其他权利；为避免重复补偿，在法律允许范围内，我们可以在计算同一损失的其他合同救济时考虑已发放的服务抵扣。
6.3 第三方和不可抗力
因模型供应商、支付机构、网络或其他第三方原因造成的问题，我们将根据自己对第三方的选择、指示、管理责任及适用合同确定救济。第三方系我们为履行订单而选用的分包商，不当然免除我们依法或依约应承担的责任。
因不可抗力导致履行延迟或暂时中断，通常不自动产生退款；但事件持续导致合同目的无法实现、我们无法继续提供已预付服务，或适用法律另有要求时，任何一方可以就受影响服务终止合同，并依法结算已经提供和未提供的部分。
7. 错误扣款、未经授权交易和拒付
7.1 重复、错误或未经授权的扣款
经核实由我们造成的重复扣款、金额错误或其他计费错误，将通过原付款路径退回、撤销交易或采用双方同意且法律允许的其他方式纠正。我们可以要求您提供订单号、账单截图、付款凭证或其他合理信息，以定位交易和防止欺诈。
如果您认为交易未经授权，应立即保护账号、轮换或撤销相关密钥、联系支付机构，并通过 [支持邮箱] 通知我们。我们将结合登录、工作区权限、接口密钥、请求、支付和安全记录进行调查；调查不限制您依法直接向支付机构或有权机关报告。
7.2 账单异议
如账单或用量看起来有误，建议您尽快通过控制台或 [支持邮箱] 联系我们，以便核对订单、请求日志、供应商用量和支付记录。双方应先区分有争议和无争议部分；您不因未在过短期限内提出异议而当然丧失法定权利。
7.3 拒付和支付争议
发卡行或支付机构受理拒付后，我们可以在调查期间冻结与争议交易相关的未使用额度，并在必要范围内限制相关付费功能，以避免争议金额继续被消费。我们不会仅因您依法提出拒付而对您采取报复性措施。
如果支付争议最终导致款项被撤回，而对应服务或额度已经实际使用，我们可以在核实后将依法应付的无争议金额记为欠款，并按照服务条款限制继续使用付费功能。未经授权交易、欺诈、我们的错误或法律保护的其他情形，不自动认定为您的欠款。
如您不同意我们的处理结果，可以向 [支持邮箱] 提交证据请求复核，也可以向支付机构、消费者保护机构、监管机关或有管辖权的法院寻求救济。
8. 退款路径、币种、税费和到账时间
8.1 退款路径
退款通常退回原付款方式。原付款方式已经失效、退款失败，或法律、支付规则要求采用其他路径时，我们可以在完成身份、付款人和账户归属核验后，使用法律允许的替代方式退款。为防止洗钱、欺诈或第三方付款争议，我们不会仅因申请人的要求将退款支付给与原付款人无关的第三方。
对公转账、银行汇款或其他不能自助原路退款的交易，需要通过 [支持邮箱] 提交申请并配合提供付款主体、银行账户和授权证明；具体路径和可能产生的银行费用将在处理前说明。
8.2 到账时间
我们将在没有不当延迟的情况下审核并提交符合条件的退款。支付渠道接受退款后，银行卡退款通常约需 5—10 个工作日显示在账单中，但具体时间取决于发卡行、银行、付款方式、币种和当地规则；部分交易可能以撤销原扣款的形式显示，而不是单独显示一笔退款。
支付渠道拒绝或无法处理退款时，我们将根据可获得的信息通知您并协助核对。支付渠道的处理时间不是我们对最终到账日期的保证；适用法律规定更短期限的，从其规定。
8.3 币种、汇率和手续费
退款原则上按照原订单实际支付金额，以原交易币种退回。银行或支付机构收取或产生的汇率差额、境外交易费、中间行费用或其他费用不由我们控制；因我们的错误产生或适用法律要求由我们承担的除外。
我们不会从符合本自愿退款规则的金额中另行扣除 Hyperkey 退款手续费，除非订单、企业合同或退款前的明确说明另有约定且法律允许。支付机构或银行直接收取的费用不属于 Hyperkey 退款手续费。
8.4 税费和发票
退款涉及税费、发票、贷项通知单、红字发票或其他税务凭证时，我们将按照原交易和适用税法处理。您可能需要配合提供或确认相关开票资料；已开具发票并不当然阻止依法应当进行的退款，但可能影响退款完成前所需的税务步骤。
9. 暂停、终止和账号注销对退款的影响
9.1 暂停服务
因安全调查、支付争议、欠费、涉嫌欺诈、违法或违反服务条款而临时暂停服务，不自动产生退款。调查确认暂停系我们错误且对已付服务造成实质影响的，我们将根据第 6 条评估合理救济。
9.2 我们终止服务
如果我们因业务决定、核心供应能力永久停止且无法提供合理替代，或其他并非由您违约造成的原因终止尚在有效期内的预付服务，我们将按照第 6 条处理尚未提供的部分。
如果我们因您严重或持续违约、欺诈、违法、制裁风险、拒付或重大安全风险终止服务，未使用额度和已付订阅费不自动退款；我们将根据损害、已提供服务、应付费用、订单、服务条款和适用法律进行结算。我们不会在缺乏合同或法律依据时将未使用款项作为惩罚予以没收。
9.3 账号注销
账号注销不等同于取消订阅或提交退款申请。申请注销前，您应取消活跃订阅、处理无争议欠款，并提交尚需处理的退款请求。退款或账单争议正在处理中时，我们可以在完成处理所需范围内延迟注销，或在注销后继续保留必要的交易记录，具体按照服务条款和隐私政策执行。
10. 退款申请中的数据处理和记录保存
为受理和处理退款、取消、账单异议或拒付，我们可能处理您的账号和工作区标识、姓名、联系方式、订单、发票、支付方式和交易标识、退款原因、申请材料、支持沟通、登录和请求记录、审核结果及退款状态。我们通常不需要您通过客服发送完整银行卡号、安全码、账号密码或验证码，请勿主动提供此类信息。
我们处理上述数据的目的包括核验身份和权限、确定退款资格、预防欺诈、提交和追踪退款、处理税务和会计、解决争议及履行法律义务。具体处理规则、接收方、跨境传输、保留期限和您的权利见《Hyperkey 隐私政策》。
退款完成、拒绝或取消后，我们仍可能为财税、会计、审计、防欺诈、争议处理和证明履约而保留必要记录；达到相应目的或法定期限届满后，将按照隐私政策删除或匿名化。
11. 政策变更及如何联系我们
11.1 政策变更
我们可能因法律、支付渠道、产品或商业模式变化更新本政策，并在本页标注更新和生效日期。对于会实质收紧退款资格、改变自动续费或对消费者产生重大不利影响的变更，我们将按照适用法律和服务条款提供适当通知。
已完成的购买通常适用下单时已向您展示的政策版本；更新不会追溯剥夺已经产生的退款、撤回或其他法定权利。法律要求重新取得同意的，我们将另行请求同意。
11.2 联系我们
如需申请退款、取消订阅、提出账单异议或投诉，请通过控制台相应入口或以下方式联系我们：
- 支持邮箱：[支持邮箱]
- 服务提供者：[公司法定全称]
- 统一实体编号：[UEN]
- 注册地址：[新加坡注册地址]
- 服务条款：[服务条款链接]
- 隐私政策：[隐私政策链接]
请在邮件中提供可用于定位交易的订单号、工作区标识和问题说明，但不要发送完整支付卡信息、密码或验证码。我们将在适用法律要求的期限内回复；需要补充材料或延长处理时间的，将说明原因和预计完成时间。